Debes ir al enlace de Registro (Mi Cuenta) al inicio de la página o haciendo click aquí. En el formulario introduce su nombre y correo-e.

Merka2 te enviará un correo electrónico con las instrucciones para activar tu cuenta. ¡Demasiado fácil!

Todas las personas pueden realizar compras en nuestra tienda en línea siempre que cuenten con tarjetas de crédito/débito internacionales para procesar el pago.

Las compras se pueden realizar en cualquier parte del mundo.

- Holguín: Holguín, Gibara, Rafael Freyre, Banes, Antilla, Báguanos, Calixto García, Cacocum, Urbano Noris, Cueto, Mayarí, Frank País, Sagua y Moa.

- Las Tunas: Las Tunas, Puerto Padre, Jesús Menéndez y Majibacoa.

- Granma: Bayamo.

El tiempo de entrega de todas tus órdenes es de 24 a 72 horas!!!

Las órdenes se entregan de lunes a sábado de 09:30 a 20:30.

Para garantizar que el destinatario final pueda recibir la orden, nuestro servicio de entrega siempre llamará con antelación para confirmar su presencia.

- Holguín: Hólguín y Cueto 8 USD, resto de la provincia 10 USD. 

Gratuito a partir de una compra de 150 USD.

- Las Tunas: @12 USD. 

Gratuito a partir de una compra de 200 USD.

- Granma: Bayamo 12 USD y Manzanillo 25 USD. 

Gratuito a partir de una compra de 200 USD.

​Accedes a la tienda online con tu correo electrónico y contraseña, luego haces clic en el enlace Rastear tu orden que está en la parte superior de la pantalla o haz clic aquí. Ahí podrás ver en qué estado se encuentra tu orden.

¡También recibirás un correo electrónico cuando tu orden pase a la siguiente etapa hasta su entrega exitosa!

Merka2 acepta tarjetas de crédito o débito internacionales (Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, Discover, Apple pay, Google Pay). No es posible pagar con tarjetas MLC.

Las órdenes deben ser revisadas por el destinatario final y se firmará un comprobante de entrega aceptando los productos recibidos. Al firmar el comprobante de entrega, se entiende que la orden ha sido entregada con éxito.

Si hay algún error a la hora de la entrega o si alguno de los productos no coincide con la orden, Merka2 entregara nuevamente el/los productos sin costos extra para el cliente. 

Todas nuestras pasarelas de pago están asociadas con entidades financieras reconocidas, las cuales verifican la autenticidad de la información proporcionada en cada transacción.

Además, todas las operaciones de compra realizadas a través de Merka2 se llevan a cabo bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad, utilizando tecnología de cifrado SSL para proteger los datos sensibles durante el proceso de pago, asegurando que la información del cliente no sea accesible a terceros no autorizados.

En ningún momento Merka2 tiene acceso a los datos bancarios del cliente ni almacena dicha información en sus servidores.

Los problemas más comunes son falta de fondos o que se ha excedido el límite de pago diario o mensual.

 

Puede ser además, que tengas que solicitar a tu entidad bancaria que te habilite los pagos para comercio electrónico internacional o los pagos internacionales.

Muchas tarjetas vienen bloqueadas para este tipo de pagos cuando se entregan, como medida de seguridad para evitar malos usos en caso de robo o pérdida de la misma.

 

También debes asegurarte de que la tarjeta cuente con el protocolo 3D Secure. Para las tarjetas Visa se conoce como “Verified by Visa” y para las tarjetas MasterCard como “MasterCard SecureCode”. Para más información sobre este servicio, contacta con tu entidad bancaria.

Si las dificultades persisten no dudes en contactarnos ​por alguna de estas vías:

- WhatsApp:  +1 305 363 9412 

- Correo-e: clientes@merka2.store

- Formulario: Contáctenos

- Servicio de Chat

 ¡Te ayudaremos lo antes posible!

Si no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla desde la pantalla de inicio en el enlace Restablecer contraseña o haciendo click aquí.

Nuestro programa de fidelidad ofrece beneficios e incentivos de múltiples variantes. clic aquí para más información.